حرصاً على تقديم أفضل تجربة تسوق وبناء الثقة التامة مع زبائننا، نتبع سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
1. المعاينة المجانية عند الاستلام (قبل الدفع)
دعينا نضمن لكِ المقاس والجودة أولاً: يُسمح لكِ بفتح الشحنة ومعاينة المنتج والتأكد من المقاس والتغليف أمام مندوب التوصيل وقبل دفع المبلغ.
في حال عدم رغبتك بالاستلام أثناء حضور المندوب، يمكنكِ إرجاع الطلب فوراً.
2. شروط الاستبدال والإرجاع بعد مغادرة المندوب
مهلة الإرجاع: نقدم ضمان إرجاع أو استبدال للمنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
الحالة المطلوبة: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستعمل مطلقاً.
المنتجات المفتوحة أو المستعملة: نظراً لطبيعة المنتج والدواعي الصحية والشخصية، لن يتم قبول إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه من عبوته الأصلية أو استخدامه بعد مغادرة المندوب.
3. رسوم الشحن والتوصيل عند الاستبدال أو الإرجاع
في حال طلب الاستبدال أو الإرجاع بعد استلام الطلب ومغادرة المندوب:
في حالة الاستبدال: يتحمل الزبون رسوم خدمة التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
في حالة الإرجاع والاسترداد: يتحمل الزبون رسوم توصيل المنتج، ورسوم إعادة الشحن، بالإضافة إلى رسوم إرسال المندوب للمعاينة والتأكد من سلامة العبوة الأصلية قبل إرجاع المبلغ (وفق ما يراه المتجر مناسباً لغرض المعاينة والتقييم).
4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر [ 0929453011 / واتساب] مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل، وسيقوم فريق خدمة الزبائن بمتابعة الطلب معك خلال 24 ساعة.
